GDS
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Las Etapas de un Proceso de Mistery Shopper

 

1. Determinación de necesidades

 

Este es un proceso de carácter estratégico que comienza con la definición de las variables que se quieren medir.

2. Prueba piloto

 

Una vez determinadas las variables a medir, se realiza una prueba piloto sobre una muestra representativa a través de la cual se obtienen conclusiones, y, en base a ella, se realizan los oportunos ajustes. Esta prueba posee una duración aproximada de una semana.

3. Definición de un programa de medición

 

Posterior a la prueba piloto y en base resultados obtenidos, se fijan estándares de medición definitivos:

• Periodicidad de la medición;

• Tipología de mistery shopper a utilizar para el caso;
• Criterios de selección del/los PDV;
• Distribución geográfica de la medición;
• Métricas, indicadores e informes;
• Modelos de informe a trabajar;
• Entre otros parámetros específicos del programa.

4. Mediciones de campo

 

Los compradores anónimos asignados realizan las visitas a los PDV seleccionados y, posteriormente, trasmiten los informes relevados vía Internet a la base de datos de la empresa.

5. Análisis y conclusiones.

 

Los datos son procesados y analizados. Permitiendo la posterior extracción de conclusiones y recomendaciones.