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Mistery Shopper

 

Toda Empresa debe medir y evaluar su propio desempeño, para poder mejorar.

Mystery Shopper es considerada la mejor herramienta para la evaluación del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

En qué Consiste?

 

Un Mystery Shopper es un observador activo que, actuando como un consumidor anónimo, toma nota de todos los aspectos tangibles e intangibles del Punto de Venta relacionados directamente con la experiencia de compra y/o consumo del cliente y la percepción de la imagen de marca. La información aquí relevada se convierte entonces en una poderosa herramienta para mejorar la calidad de servicio al cliente.

 

Es una técnica de análisis que ayuda a comprobar el grado de implementación de los planes de retail marketing y posicionamiento de la marca en el canal. Es una valiosa fuente de información para las marcas pues permite obtener una valoración externa y objetiva de la propia red comercial.